• MARKETING Y GESTION DE SERVICIOS

    GRÖNROOS, CHRISTIAN MONTANER Y SIMON Ref. 9788479781460 Veure altres productes del mateix autor
    "Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la compre...
    Dimensions: 235 x 185 x 14 cm Peso: 472 gr
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    23,68 €
  • Descripció

    • ISBN : 978-84-7978-146-0
    • Data d'edició : 01/05/1994
    • Any d'edició : 1994
    • Idioma : Español, Castellano
    • Autors : GRÖNROOS, CHRISTIAN
    • Número de pàgines : 312
    "Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial." Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio.

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